KUNDSERVICE

Vi hjälper dig!

Kundservice / Ångerrätt & Retur

ÅNGERRÄTT & RETUR

Ångerrätt
Vid beställning på telefon eller via Internet har du som kund alltid ångerrätt i 14 dagar enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59). Tiden räknas från den dag då du tog emot varan.  Vid åberopande av ångerrätt står du som kund för returfrakten.

Om du vill ångra ditt köp ska du meddela Kakelspecialisten inom 14 dagar, Ange ordernummer så att vi lätt kan härleda ditt ärende.

Du kan också använda Konsumentverkets blankett för ångerrätt, du hittar den här:  http://www.konsumentverket.se/contentassets/c78f43844da74c7786821d8d12a98b5a/angerblankett_konsumentverket_150817.pdf

Vill du returnera varor kontakta kundservice för utskick av retursedel. Du har 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna.

Retur i butiken
Du kan enkelt returnera varor direkt i vår butik, kostnadsfritt. När du returnerar en vara i butiken måste kvittot uppvisas. Skriv gärna ut kvittot eller fakturan du fått via e-post, det går också bra att visa upp den i mobilen. Butiken finns på Sockenvägen 289 i Årsta.

Retur via post
Vill du returnera varor via post kontakta kundservice för utskick av retursedel, detta måste ske inom 30 dagar. Telefon: 08-686 93 60 eller kundservice@kakelspecialisten.se , öppet vardagar 06.30-19.00  Lämna in returpaketet på närmaste postombud. Returfrakten dras av vid återbetalning.

Vid retur av varor som levererats hem till dig
Du måste beställa en upphämtning av denna typ av retur. Kontakta kundtjänst inom 30 dagar, telefon 08-686 93 60 öppet vardagar 06.30-19.00 eller till kundservice@kakelspecialisten.se

Ha alltid följande uppgifter tillgängliga när det gäller returer av skrymmande gods (över 20 kg)
Ordernummer
Ditt fullständiga namn
Antal produkter som ska skickas i retur
Totalt antal kollin
Uppskattad vikt i kg för varje kolli

Returfrakten dras av vid återbetalning.

Återbetalning 

Återbetalning sker inom 14 dagar, eller från det att Kakelspecialisten fått tillbaka varan från dig och den är kontrollerad alternativt att du lämnat bevis på att varan är återsänd. Returnera varan i originalförpackning väl förpackad, du står själv för returkostnaden. Du som kund har rätt att undersöka varan innan eventuell retur. Undersökningen ska göras med försiktighet och ej mer omfattande än nödvändigt. 

När returnerad vara är åter Kakelspecialisten återbetalas varans belopp inklusive eventuella leveranskostnader. Dock tillkommer fraktkostnad för returen. Vid retur av del av order återbetalas inte leveranskostnad.

Har varan hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess funktion eller egenskaper kommer Kakelspecialisten  debitera dig som kund för värdeminskningen på produkten. Detta gäller även emballaget.

Återbetalningen görs med samma betalsätt som köpet gjordes. Ska återbetalningen ske via kort så ska samma kort användas som i webshoppen.

Inga returpaket löses ut mot postförskott.

Byte
Byte av vara sker i vår butik, förutsatt att varan du vill byta till finns inne på lager. Är varan du vill byta till slut kan du istället göra en retur. Byten kan inte ske via vår webshop, här gäller endast retur.